验证原设备身份
在常用设备上打开账号与身份分类，确认一次身份即可。 若原设备已不在手边，改用绑定邮箱 kefu@c7nan.com.cn 走人工核验。
约 40 秒 · 常见卡点：原设备离线时，等它在有网环境自动确认。
01 · 三步完成
换设备后重新登录步骤
新手机、新电脑第一次用，走完下面三步就能继续。全程通常 3 分钟内完成， 中途退出也不会丢失进度，回来接着做即可。
确认新设备
在新设备上输入同一账号，输入收到的确认码完成绑定。 每台设备只需做一次，之后自动记住。
约 60 秒 · 常见卡点：确认码五分钟后失效，重新获取即可。
想把设备数量、可绑台数一次看清，可在服务清单的「设备与登录」分类里逐条对照。
02 · 登录轨迹
使用记录页怎么看
打开使用记录页，登录、设备变更与内容更新按时间先后排成一条纵向时间轴， 越新的越靠上。想确认某次登录是不是自己操作的，往下翻到那个时间点就行。
- 时间范围
- 默认展示最近 12 个月，长期记录可按需申请延长查看。
- 设备标签
- 每条记录带设备标签，点标签即可只看某一台设备的轨迹，手机端与电脑端可分开筛选。
- 移动端查看
- 手机上的登录记录同样归入使用记录页，登录与设备变更集中呈现，不用两头找。
- 异常处理
- 发现陌生设备，先在记录里记下时间点，再按下方指引联系客服锁定。
03 – 05 · 常见疑问
按主题展开，找到您那一条
点开标题看答案，答案里带链接的可以直接跳去做。
账号与身份
身份核验一直不通过怎么办？
先确认设备时间和网络正常，再重试一次；连续三次失败会进入短暂冷却，等十分钟再试即可。 若更换过绑定邮箱，请在邮件里写明账号与常用设备，由客服协助处理。
一个账号可以绑几台设备？
常用设备默认同时保留三台，超出时新增一台会自动腾退最久未使用的一台。 需要更多台的团队，可在服务清单的「设备与登录」分类里查看按规模扩展的说明。
公司信息或联系方式变了，怎么改？
在账号设置里直接提交修改，涉及主体信息的部分需附一张可证明变更的材料。 修改完成后，变更动作同样会写进使用记录页。
长期未使用，账号会被清理吗？
不会因为长期未登录而删除账号与订阅内容。若您希望注销，请参考 隐私声明中列出的删除申请方式。
订阅与内容
不同订阅范围有什么差别？
差别主要在能看的内容深度与可导出范围：基础范围覆盖操作指引与常规说明， 扩展范围另含场景案例与更细的记录留存选项。具体条目在服务清单的「内容订阅」分类里逐项列出。
内容更新了会提醒我吗？
栏目每月初固定补充一次，全年保持 12 次节奏，重大版本发布时另行追加。 您可以在订阅设置里打开提醒，也可以直接关注更新动态查看历史条目。
帮助文档、使用记录、版本说明有什么区别？
帮助文档教您怎么做，使用记录告诉您做过什么，版本说明交代这次改了什么。 三者互相补充，遇到问题从上往下依次看，基本能定位到原因。
订阅内容可以多人共用吗？
同一主体下的成员可在各自设备上查看，但登录轨迹独立记录，方便追溯是谁在什么时候改了什么。
导出与数据
哪些内容可以导出，用什么格式？
使用记录、订阅清单与账号资料都支持导出，提供表格与结构化文本两种格式， 便于直接交给财务、审计或内部系统读取。
导出的记录能留多久？
文件生成后保留 30 天，过期需重新生成，重新生成不影响原始记录。 原始登录轨迹默认保留最近 12 个月。
想删除部分记录，走什么流程？
提交删除申请时注明时间范围与原因，核实后按流程处理， 处理结果会同步到使用记录页。处理规则详见隐私声明。
导出过程中断了要重来吗？
不用。在导出记录里点继续即可，已处理的部分不会重复计算。